Партия пенсионеров выступает за то, чтобы современные приложения, веб-сайты и программное обеспечение создавалось с учетом особенностей их восприятия людьми старшего поколения, рассказала член партии, доктор юридических наук, профессор Финансового университета при Правительстве РФ Гульнара Ручкина.

«Практически каждую сферу жизнедеятельности людей сейчас затрагивает цифровизация, внедрение которой вроде бы нацелено на упрощение выполнения ежедневных рутинных задач. Вот только в равной степени пользоваться цифровыми технологиями способны не все», — полагает Гульнара Ручкина.

«Для пожилых людей новые цифровые решения нередко являются не помощью и подспорьем, а напротив — возводят непреодолимую стену на пути к получению государственных услуг, социального обеспечения или других „благ цивилизации“, — отметила Гульнара Ручкина. — Например, как пожилому человеку воспользоваться правом принять участие в электронном голосовании при отсутствии профиля на портале государственных услуг? Как в период ограничений заказать доставку продуктов и оплатить их дистанционно?

Исследования показывают, что почти 30% лиц старшего возраста не пользуются финансовыми услугами по причине низкой финансовой грамотности и страха быть обманутыми. Это касается даже использования обыденных технологий мобильного или интернет банкинга».

При этом в самых ближайших планах Правительства РФ — перевод всей социальной сферы на цифровые «рельсы». Возникает вполне уместный вопрос: как это отразится на возможностях граждан получать своевременно пенсию, необходимую поддержку, например, пособия. Не секрет, что не все лица старшего возраста имеют возможность пользоваться компьютерами да и вообще позволить приобрести его себе.

В планах — создание универсальной платформы социальной поддержки в режиме онлайн. Декларируемая цель разработки такого сервиса — уменьшение бюрократической нагрузки на социальную сферу. Например, рядом сервисов, в том числе получением пособий и пенсий, граждане смогут пользоваться без предоставления необходимых подтверждающих документов и без предварительной подачи заявлений.

Новая платформа объединит информационные системы целого ряда структур социального обеспечения, Минтруда, Пенсионного фонда России, Фонда социального страхования и некоторых других. Поэтапно на нее будут переведены все процессы по назначению и предоставлению мер социальной поддержки.

«Однако при такой активной цифровизации социальной сферы отношение к интернету и цифровым сервисам у лиц старшего возраста нельзя назвать доверительным, онлайн сервисы для многих из них просто сюжет фантастического фильма. И понять их можно, слишком быстр и непривычен цифровой прогресс для поколения газет, радио и телевизора. Слишком трудно адаптироваться к новым изменяющимся условиям», — заявила Гульнара Ручкина.

Современные идеологи социальной политики спешат исключить из своего сервиса прямой контакт с клиентами, переведя все общение в дистанционный формат. Политика, направленная на цифровизацию сфер деятельности, считает Гульнара Ручкина, должна осуществляться с учетом возможностей и способностей лиц старшего поколения, серьезным образом адаптироваться под них. Иначе может сложиться ситуация, при которой те, у кого нет компьютера и соответствующих навыков использования ресурсов и сервисов, будут лишены части социальной поддержки и социальных услуг.

«Создание и организация работы специальных социальных центров оказания услуг гражданам, у которых отсутствует дома компьютер или доступ в Сеть, программы обучения и адаптации, а также реализация иных комплексных мер, способных повысить уровень вовлеченности пожилых граждан в цифровую экономику и обеспечить доступ каждого к современной инфраструктуре и государственным услугам — это одна из стратегических целей Партии пенсионеров», — подчеркнула Гульнара Ручкина.

«Государство должно взять на себя ответственность за обучение пожилых людей пользованию современными средствами коммуникации. Такой цифровой патронаж является необходимым условием для социализации миллионов пожилых граждан», — подытожила Гульнара Ручкина.

Поддержал позицию Гульнары Ручкиной и Александр Васюков, заместитель руководителя департамента представительства Самарской области по взаимодействию с федеральными органами государственной власти, почетный строитель РФ, кандидат экономических наук, член Партии пенсионеров.

«Для повышения цифровой грамотности пенсионеров нужны государственные курсы — свод правил зафиксировать в определённой программе, чтобы это не было каким-то там самостоятельными изысками, а дальше обязать институты, которые работают с пожилыми людьми, внедрять эту цифровую грамотность — через семинары, через показы, через видеоматериалы, — заявил Александр Васюков. — И обязательно нужны курсы для родных и близких пожилого человека — в первую очередь, речь, конечно, о семье, но можно подключить движение волонтеров, чтобы помогать пожилому человеку осваивать основы цифровой грамотности. Все это должно быть на уровне государственной программы. Тогда все встанет на свои места. Без повышения уровня грамотности мы этот наш мудрый трудовой опытный ресурс — пожилых людей — не сможем органично встроить в экономику нашей страны. Да и вообще обидно, что люди пожилого возраста обделены из -за отсутствия политики в области цифровой грамотности для пожилых — вместо того чтобы читать книгу или наслаждаться музыкой, они вынужден стоять в очередях в Сбербанк».

Александр Васюков также отметил необходимость разработки специальных технических продуктов для пользователей старшего поколения: «Нужно разработать специальный, например, планшет, именно для пожилых людей — в котором будут большие клавиши, специальный размер букв, цифр, разные удобства, чтобы можно было им манипулировать, но при этом компактный, чтобы при необходимости брать с собой».